『第１の意図は「ストレス耐性」を把握するためです。取引先から理不尽な指摘を受けたり、不愉快な態度を取られたときでも、忍耐強く感情をコントロールし、相手に不快な思いを与えずに対応できるストレス耐性を持ち合わせているかという点をチェックしています。第２の意図は「思考力」のチェックです。顧客や取引先から予期せぬ質問をされる可能性があるため、繰り返し深堀り質問をしたり、質問攻めにしたりして、即座に反応できるかといった点をチェックします。第３の意図は聞く気のない相手や威圧的な相手に対してどのような「コミュニケーション」を取るのかをチェックしています。理不尽な相手であっても角の立たない会話ができるかというコミュニケーション力を見ています。』
